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FAQ

Problemas de Entrar

1. Não pode entrar

Por favor, siga as instruções abaixo:

Por favor, verifique o seu signo em detalhes e certifique-se o seu nome de utilizador é o endereço de e-mail que você usou para o registo.

Se isso não funciona, contacte o nosso serviço ao cliente, eles vão ajudá-lo a lidar com o problema.

DICA: Se você não está certo se o problema é com a gente ou você, por favor, tente entrar com outro computador, ou tente diferentes navegadores. Quando você se registrou, você pode cometer um erro que você não tem em acessar a sua conta, e você não pode fazer quaisquer ordens.É melhor para registrar-se para uma nova conta de uma forma mais rápida.

2. Esqueceu sua senha

Você pode redefinir a senha clicando em "Esqueceu a senha? botão em "Entrar" página. Depois, vá para sua caixa de entrada de e-mail, e redefina sua senha.

Acompanhamento de pedidos

1. Como controlar o meu pedido de status online?

Você vai encontrar um acesso para acompanhar o status do pedido na parte superior da página. Clique Acompanhe Meu Pedido, digite o seu número de pedido (você pode encontrá-lo no e-mail de confirmação que enviamos para você em cima de receber seu pedido), depois, você pode ver o status em tempo real do seu pedido.

Envio e Entrega

Por favor, clique aqui.

Guia de Pagamento

Por favor, clique aqui.

Devolução e reembolso

1. Posso devolver ou cancelar o vestido se eu mude de idéia?

Nossos vestidos não são apenas retirado de um depósito - uma vez que seu pedido for confirmado, nossos costureiros começarmos a selecionar materiais na cor que você pediu e corte de tecido com base em suas medidas. Mesmo vestidos de tamanho padrão são feitas sob encomenda para cada cliente. A natureza costume de nossos vestidos significa que a nossa política de cancelamento e retorno é mais rigoroso do que para outros itens, por isso é importante solicitar cuidado. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Devolução

2. Posso devolver o vestido, se ele não se encaixa ou não gosto ?

Sua satisfação é a nossa busca de longo prazo e preocupação supremos. Uma vez que seu pacote chegou, nós encorajamos você a abrir e certifique-se de que o vestido que fizemos atenda às suas necessidades. Tente em seu vestido o mais rapidamente possível, sem retirar as etiquetas,alterando, ou lavar o vestido.

Para todos os itens, se há um problema de qualidade e você quiser solicitar um reembolso, por favor enviar algumas fotos de persuasão ou de vídeo.Uma vez que é verificado, você pode enviar o item de volta para nós (cliente assume o custo de envio) somente depois que você começa a nossa autorização,e damos-lhe o reembolso correspondente.

Para saber mais, consulte nossa política de devolução.

3. Quando vou receber minha restituição? ?

Leva 1 a 3 semanas para que você possa obter o reembolso depois de receber a permissão reembolso da nossa equipe de atendimento ao cliente. Por favor, aguarde alguns dias para que demora mais tempo para o banco processar reembolsos internacionais

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1. Posso encomendar este vestido em um estilo / tecido / comprimento diferente?

Conseguimos modificar o modelo, o comprimento ou o material de qualquer forma. Se você não encontrou exatamente o que você está procurando, no entanto, por favor, deixe-nos uma mensagem para deixar claro como você gostaria que nós alterar o vestido que você encomenda.

Se você quer que a gente tailor made um vestido que você gosta, consulte o nosso serviço de Feito sob Medida.

2. Você tem fotos de outros clientes com o vestido?

Nós só temos fotos dos nossos modelos vestindo o vestido, mas às vezes os clientes enviam fotos de si mesmos para nossa equipe de atendimento ao cliente. Você pode consultar o nosso serviço ao cliente para ver se ele está disponível.

3. Como você mede o comprimento de saias para mini, na altura do joelho e chá de comprimento se só coleta uma medição de de pescoço ao chão?

Usamos a medição de de pescoço ao chão e sua altura para determinar onde o joelho é e depois cortar o comprimento correto de acordo com o design do vestido.

4. Meu vestido será corresponder exatamente a cor que eu vejo em seu site?

Pode haver uma pequena diferença entre a cor do vestido real e o que você vê na foto, dependendo das configurações de vídeo do monitor do computador.

5. Você tem uma loja física?

Não, nós somos puramente uma boutique de aluguel on-line e não temos um local físico onde você pode entrar e experimentar vestidos. Todos os produtos são entregues a você.

6. Eu posso ver o vestido em outras cores?

Infelizmente, só estão autorizados a enviar ou publicar fotos nos fornecidos pelos fabricantes dos vestidos que vendemos. Nem todas as cores dos vestidos são retratados pelos fabricantes e, portanto, todas as imagens que você vê são os únicos que temos disponíveis.

7. Vocês oferecem serviço de aluguel vestido?

Desculpe, não oferecemos serviço de aluguel vestido.

8. Quando devo encomendar o meu vestido de noiva antes do casamento?

Por favor, coloque o seu pedido o mais breve possível. Normalmente, a encomenda não pode ser inferior a 1 mês de antecedência de sua cerimônia de casamento. Nós também dar-lhe um prazo confortável para acomodar qualquer alteração, se necessário.

9. Como faço para saber qual o tamanho que devo escolher? Como medir?

Veja Como Medir. Você vai saber como medir o seu tamanho e escolher o tamanho certo no Guia de tamanhos.